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自動售貨機(jī)作為無人新零售行業(yè)里面的主力自助設(shè)備—智能無人零售終端已經(jīng)得到了很好的普及。大家平時(shí)節(jié)假日外出都會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的火車站、汽車站、高鐵站、地鐵站、機(jī)場等交通樞紐以及校園、景點(diǎn)、工廠、醫(yī)院等場所基本上都已經(jīng)配備了自動售貨機(jī)?，F(xiàn)在的自動售貨機(jī)功能強(qiáng)大，出了傳統(tǒng)的紙幣硬幣等現(xiàn)金支付之外，還可以支持手機(jī)掃碼支付，甚至這兩年支付寶還聯(lián)手易觸科技推出了能刷臉支付的新機(jī)型，不需要帶手機(jī)讓售貨機(jī)瞅一下您的臉就能買東西，非常高大上！

拋去聯(lián)網(wǎng)支付層面的歸類，從貨道類別上說自動售貨機(jī)主要有以下三大貨道：1.蛇形貨道（S形堆積貨道）；2.彈簧/履帶貨道；3.多門格子柜。這些貨道各有優(yōu)缺點(diǎn)，其中在綜合商品機(jī)中彈簧貨道比較常見，這種貨道歷史悠久質(zhì)量穩(wěn)定造價(jià)低廉，但也存在著卡貨率偏高的問題，這里我們就簡單介紹一下彈簧貨道卡貨時(shí)該怎么解決投訴的問題。

顧客在自動售貨機(jī)上付款后是存在卡貨不出貨的情況的，雖然概率很低但萬一遇上了還是很讓人抓狂的。卡貨后顧客肯定會第一時(shí)間撥打自動售貨機(jī)上預(yù)留的投訴電話，如果你是機(jī)主或者運(yùn)營人員接到了顧客的付款后不出貨的投訴電話你會怎么辦？有朋友就說了顧客就是上帝肯定要立馬過去給顧客解決問題呀！

NO！NO！我要說這是很低效的方法，你過去是要有時(shí)間成本的，顧客有沒有時(shí)間等你過去也很難說。比較快捷的方法就是讓顧客把交易訂單號（凡是電子支付肯定都有唯一的交易單號）發(fā)過來，再登錄售貨機(jī)管理后臺根據(jù)交易單號查找是哪臺機(jī)器哪個(gè)貨道卡貨了，然后把該貨道庫存清零中止使用，并在支付寶或者微信后臺給顧客退款。顧客可以繼續(xù)買其他貨道里面的商品，不受該卡貨貨道的影響。等明天去現(xiàn)場補(bǔ)貨時(shí)就留意一下那個(gè)卡貨的貨道，人工處理一下讓它恢復(fù)正常。

當(dāng)然，良好的商品匹配和擺放習(xí)慣能夠大大降低彈簧貨道的卡貨率，紅外光感感知技術(shù)的加入也讓付款不出貨的情況出現(xiàn)后能夠系統(tǒng)自動退款。青島易觸科技作為行業(yè)內(nèi)知名的實(shí)力自動售貨機(jī)廠家擁有雄厚的技術(shù)研發(fā)實(shí)力，支持代研發(fā)、代工OEM、批發(fā)和零售。